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最便宜客戶服務培訓法心得分享

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內容簡介: 客戶服務不僅是旅館、餐飲、汽車和娛樂等行業必備的能力,也是政府部門等與人接觸較多的服務部門應重視的能力。本書作者根據數十年的實踐和超過500家企業的咨詢經驗,創造了客戶服務培訓法,包括如何使用客戶服務培訓法、如何提升服務等級、如何處理人際關系、如何培養員工和如何將客戶服務引入企業文化。

本書內容細致,結構清晰,案例和圖表豐富,結合培訓,讓讀者正確認識客戶服務,從而改變個人的態度和行動,尤其適用於員工培訓。

清水 均 Projec Do Hospitality Management Institute董事長檢主要咨詢師、亞細亞大學經營學客戶服務管理系特聘講師、日本飲食服務協會咨博客來網路書店詢師、日本中央職業能力開發協會職業能力評價制度委員會外賣產業方面主席。自1970年畢業於國際觀光專門學校酒店飯店經營專業后,在服博客來網路書局務行業積累了數十年的工作經驗;作為經營顧問,曾為500多家企業提供過服務,涵蓋餐飲店、零售店、書店、音像店、鐵路公司、汽車生產公司等。

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  • 出版社:電子工業出版社
  • 出版日期:2016/06/01
  • 語言:簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

美西部野火肆虐 滅火開支恐創紀錄

(法新社洛杉磯13日電) 美國西部今年苦旱,野火肆虐,據估計耗費的滅火經費可能創下紀錄。

加州森林及消防處表示,自7月以來,已耗費2億1200萬美元(約新台幣69億元)滅火,而且如今仍有約5000消防員調派撲救各地野火。

官員表示,美國西部地區今年總計已耗費12.3億美元(約新台幣402億元)撲救野火,共動員約3萬消防員。

美國歷來最高的消防支出紀錄是在2002會計年度締造,當年共耗費16.5億美元(約新台幣539億元)。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/美西部野火肆虐-滅火開支恐創紀錄-123501591.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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